Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 5 de agosto de 2026

Na Aurumielle, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Esta política explica como funcionam as solicitações de troca, devolução, cancelamento e reembolso.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas em nosso site, você poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto na legislação brasileira.

Nesse caso:

• entre em contato pelo e-mail [ aurumielle90@gmail.com ] ou WhatsApp (38) 99895-8637
• informe o número do pedido e o motivo da solicitação;
• aguarde as orientações para o envio do produto;
• a devolução será realizada sem custos para o consumidor;
• após a conferência do item, será solicitado o reembolso dos valores pagos.

O direito de arrependimento deverá poder ser solicitado por canal acessível ao consumidor e não poderá gerar despesas adicionais.

2. Condições para devolução

O produto deverá ser devolvido:

• acompanhado da embalagem original;
• com os acessórios, brindes e itens recebidos;
• sem sinais de uso excessivo, dano intencional ou alteração;
• com a nota fiscal ou comprovante de compra, quando disponível.

A abertura da embalagem apenas para avaliação do produto será analisada conforme cada caso e a legislação aplicável.

3. Produtos de beleza e uso pessoal

Por questões de higiene e segurança, produtos cosméticos, skincare, maquiagem ou itens de uso pessoal abertos ou utilizados não poderão ser trocados por preferência pessoal fora das hipóteses previstas em lei.

Essa restrição não elimina os direitos do consumidor nos casos de:

• defeito de fabricação;
• avaria durante o transporte;
• produto diferente do comprado;
• validade vencida;
• irregularidade na embalagem;
• direito de arrependimento aplicável à compra online.

4. Produto com defeito ou avaria

Caso o produto seja entregue quebrado, vazando, violado, com defeito ou diferente do pedido, entre em contato assim que identificar o problema.

Envie:

• número do pedido;
• descrição do ocorrido;
• fotos ou vídeos do produto;
• fotos da embalagem externa;
• foto da etiqueta de transporte, quando possível.

Produtos não duráveis possuem prazo legal de 30 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.

A Aurumielle observará as opções de reparação previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional, conforme o caso.

5. Produto enviado incorretamente

Caso você receba um produto diferente do comprado, não utilize nem descarte a embalagem.

Entre em contato pelo canal de atendimento para receber as orientações de devolução e substituição, sem custo adicional.

6. Troca por preferência

Trocas por cor, variação, fragrância ou preferência pessoal poderão ser analisadas desde que:

• solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento;
• o produto permaneça lacrado, sem uso e em sua embalagem original;
• o item escolhido esteja disponível em estoque.

Fora das hipóteses legais de defeito, avaria, envio incorreto ou arrependimento, eventuais custos de frete serão informados antes da autorização da troca.

7. Reembolso

Após o recebimento e a conferência da devolução, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio utilizado no pagamento, sempre que possível.

• PIX: o valor será devolvido para uma conta de titularidade do comprador.
• Cartão: o estorno será solicitado à administradora ou intermediadora do pagamento.
• Outros meios: o cliente receberá as orientações do atendimento.

O prazo para visualização do estorno pode variar de acordo com o banco, a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.

8. Como solicitar

Entre em contato por:

E-mail: aurumielle90@gmail.com
WhatsApp: (38) 99895-8637
Horário de atendimento: Segunda a sexta: 09h às 18h; Sábado: 09h às 13h; Domingos e feriados: fechado.

Não envie produtos sem autorização prévia do atendimento.