Política de Frete e Entrega
Política de Frete e Entrega
Última atualização: 5 de agosto de 2026
Esta política apresenta as condições de processamento, envio e entrega dos pedidos realizados no site da Aurumielle.
1. Regiões atendidas
Realizamos entregas para as localidades disponibilizadas no momento da finalização da compra.
O CEP deverá ser informado no carrinho ou checkout para consultar:
- opções de envio;
- valor do frete;
- prazo estimado;
- disponibilidade de entrega.
2. Prazo de processamento
Após a confirmação do pagamento, o pedido poderá levar até [1 A 3 DIAS ÚTEIS] para separação, conferência, embalagem e postagem.
Pedidos realizados em finais de semana ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.
O prazo de entrega apresentado no checkout deverá considerar:
prazo de preparação do pedido + prazo da transportadora.
3. Prazo de entrega
O prazo informado é uma estimativa baseada no CEP e na modalidade de envio escolhida.
A contagem começa após:
- aprovação do pagamento;
- separação do pedido;
- entrega da encomenda à transportadora.
A Aurumielle compromete-se a cumprir as condições de entrega apresentadas durante a compra e a prestar suporte caso ocorra qualquer problema. As condições de preço, despesas adicionais, disponibilidade e prazo de entrega devem ser informadas de forma clara antes da contratação.
4. Rastreamento
Quando o pedido for enviado, o código ou link de rastreamento será encaminhado para o e-mail ou telefone informado no cadastro.
O rastreamento também poderá ficar disponível na área do cliente.
Algumas transportadoras podem levar até 48 horas úteis para atualizar a primeira movimentação.
5. Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente revisar os dados antes de finalizar a compra, especialmente:
- nome do destinatário;
- CEP;
- rua e número;
- complemento;
- bairro;
- cidade e estado;
- telefone para contato.
Após o envio, poderá não ser possível modificar o endereço.
Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, destinatário ausente ou recusa injustificada, entraremos em contato para organizar um novo envio. Eventuais custos adicionais serão informados previamente, salvo quando o problema for causado pela Aurumielle ou pela transportadora.
6. Tentativas de entrega
A quantidade de tentativas varia conforme a transportadora.
Caso não seja possível concluir a entrega, o pedido poderá:
- ficar disponível para retirada;
- ser encaminhado a uma unidade da transportadora;
- retornar ao remetente.
Acompanhe o rastreamento e mantenha uma pessoa disponível para receber a encomenda.
7. Atrasos
Podem ocorrer atrasos por situações como:
- períodos promocionais;
- alto volume de pedidos;
- condições climáticas;
- restrições logísticas;
- paralisações;
- problemas operacionais da transportadora;
- endereço com dificuldade de acesso.
Caso o prazo seja ultrapassado, entre em contato conosco. A Aurumielle abrirá uma solicitação junto à transportadora e acompanhará o caso até a solução.
8. Pedido entregue, mas não recebido
Caso o rastreamento indique entrega e você não tenha recebido o pedido:
- verifique com familiares, porteiros ou responsáveis pelo recebimento;
- confira o endereço informado;
- entre em contato conosco em até [3 DIAS ÚTEIS] após a atualização da entrega.
Abriremos uma análise junto à transportadora.
9. Embalagem violada ou produto avariado
Se a embalagem estiver violada ou apresentar sinais evidentes de dano, recomendamos registrar fotos antes de abrir.
Caso algum produto esteja danificado, envie ao atendimento:
- número do pedido;
- fotos da caixa;
- foto da etiqueta;
- fotos ou vídeos do produto.
10. Atendimento
E-mail: aurumielle90@gmail.com
WhatsApp: (38) 99895-8637
Horário: Segunda a sexta: 09h às 18h
Sábado: 09h às 13h
Domingos e feriados: fechado